Zwroty i reklamacje

W Story Atelier zależy nam na tym, żebyś był w pełni zadowolony ze swoich zakupów. Jeśli coś poszło nie tak — jesteśmy tu, żeby pomóc.

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Masz prawo zwrócić zakupiony Towar w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić Towar?

Krok 1. Napisz do nas wiadomość na adres kontakt@storyatelier.shop, podając:

numer zamówienia
informację, że chcesz odstąpić od umowy
numer rachunku bankowego do zwrotu płatności

Krok 2. Zapakuj Towar w oryginalne opakowanie lub w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.

Krok 3. Odeślij Towar na adres:

SVITLO CONCERT Sp. z o.o. ul. Bagatela 10/16 00-585 Warszawa

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci całą kwotę zapłaconą za Towar (wraz z kosztami pierwotnej dostawy, jeśli były) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, jaką dokonałeś płatności — chyba że uzgodnimy inaczej.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. z personalizacją, dedykacją lub nietypowym formatem wykraczającym poza nasz standardowy asortyment).

Ważne: standardowe egzemplarze książek z naszej oferty podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych, nawet jeśli są drukowane w modelu print-on-demand.

Reklamacja (Towar uszkodzony lub niezgodny z opisem)

Jeśli otrzymany Towar ma wadę fabryczną, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem — przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas na kontakt@storyatelier.shop, podając:

numer zamówienia
opis problemu (najlepiej wraz ze zdjęciami)
Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy

Czas rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Skontaktujemy się z Tobą drogą e-mailową z odpowiedzią.

Koszty reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną — koszt zwrotu Towaru pokrywamy my.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z gotowego formularza dostępnego w naszym Regulaminie (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jasna informacja e-mailowa, że chcesz zwrócić Towar.